在信息化建設的實(shí)際工作中，各集團信息技術(shù)部門(mén)積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，對于當前的不足之處也有著(zhù)清醒的認識。由于各集團具體情況不同，信息化建設的目標和側重點(diǎn)不同，遇到的主要問(wèn)題也不盡相同。
    中國出版集團公司科技與數字出版部主任周清華認為，集團各成員單位信息化水平不一致和信息化標準的不統一是必須解決的主要問(wèn)題，此外，集團各成員單位的信息化建設人員也較為缺乏，“信息系統建設的關(guān)鍵是人員建設，熟悉業(yè)務(wù)、精通技術(shù)的人員有待于逐步培養”。
    長(cháng)江出版傳媒股份有限公司數字出版與信息化部部長(cháng)程國重也把著(zhù)眼點(diǎn)放在集團內部，“股份公司成立不久，各子（分）公司系統在信息交換與共享上存在一定的問(wèn)題。各子（分）公司在系統建設周期、建設范圍不太一致，應用程度不深、標準不一，數據分散，系統相互獨立，“信息孤島”與“信息煙囪”情況不同程度地存在，信息化支撐管理與指導經(jīng)營(yíng)決策的作用不明顯”。通過(guò)信息系統運行一段時(shí)期后，程國重發(fā)現，各子（分）公司對信息系統的后期維護與管理的程度也很不一致，而后期建設過(guò)程還會(huì )面臨因深化改革所帶來(lái)的信息管理邊界不確定、后期經(jīng)費投入以及人才隊伍建設等問(wèn)題。
    管理問(wèn)題也是集團信息化建設中較為突出的難題。鳳凰信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理宋吉述認為，主要原因在于管理基礎的粗放與信息化管理的精細之間的矛盾。南方出版傳媒股份有限公司的信息化建設也有類(lèi)似的問(wèn)題，公司產(chǎn)業(yè)運營(yíng)部副總監李師偉表示，集團公司各所屬單位的管理水平參差不齊，部分單位滯后于新一代信息技術(shù)的要求，他認為，“各所屬單位內部管理的制度化、標準化、規范化，是前期必須打好的管理基礎，信息化是為管理服務(wù)的。只有對內部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行嚴格規范，才能產(chǎn)生效果，否則，像小作坊一樣的粗放式管理，即使上了信息化系統，也無(wú)助于提升業(yè)務(wù)水平”。山東出版集團明天傳媒科技有限公司副總經(jīng)理林華認為，要解決“小作坊”式的粗放管理問(wèn)題首先就要做好規劃，“信息化建設尤其是集團范圍的信息化建設,是一項自上而下的工作,需要在完整、統一的規劃下,循序漸進(jìn)地進(jìn)行,一定要防止各自為政的現象”。
    人才隊伍的建設是各家出版集團信息化建設中面臨的共同問(wèn)題，山西出版傳媒集團網(wǎng)絡(luò )信息中心主管范舒陽(yáng)坦言，傳統編輯向數字化新媒體編輯轉型困難，新型編輯不僅需要具備傳統編輯的“編”、“審”、“�！钡然�本功，更需要同時(shí)掌握先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。但“由于出版業(yè)和IT 業(yè)間的巨大收入差距使兩大行業(yè)內人才交互流動(dòng)比較困難，目前無(wú)法快速有效地培養和儲備擁有綜合技能的人才”。黑龍江出版集團辦公室主任曲劍飛表示，信息化開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和應用方面的人才普遍不足，信息化意識還有待進(jìn)一步提高，因此信息化建設工作需要伴隨相應大量的培訓教育工作。據了解，黑龍江出版集團正在考慮通過(guò)整合、招聘等方式陸續引進(jìn)相關(guān)人才。
    此外，缺乏統一的行業(yè)信息數據的標準、沒(méi)有實(shí)行cio 機制、信息化建設經(jīng)費沒(méi)有機制保障、業(yè)務(wù)區塊沒(méi)有完全覆蓋無(wú)法形成全面的信息聯(lián)動(dòng)等等多年來(lái)一直被業(yè)界反映的問(wèn)題也依然普遍存在。時(shí)代出版傳媒股份有限公司總經(jīng)辦副主任宋其義建議，在許多問(wèn)題得不到快速解決的現狀下，業(yè)界同仁要學(xué)會(huì )在信息化建設廣度和深度上下功夫，“信息化建設應著(zhù)眼于集團快速收集內部外部信息，為決策作出數據支撐，這就需要不僅在內部流程管理上進(jìn)行規范，更要系統及時(shí)地捕獲分析外部信息，加快競爭情報獲取與分析的系統建設工作”。而有了數據以后，更要進(jìn)行挖掘，分析業(yè)務(wù)趨勢、進(jìn)行系統優(yōu)化。在深度和廣度下功夫的同時(shí)，還要在平臺選型和建設上下功夫。

他們眼中的ERP

    ERP 在出版集團的應用始終伴隨著(zhù)質(zhì)疑聲。幾年前，記者曾就是否上馬ERP 做過(guò)調查，有人認為，ERP 直接關(guān)系到出版企業(yè)生存或者死亡，也有人認為，業(yè)界對于ERP 的作用過(guò)分夸大，ERP 并不是信息化建設的“必需品”。時(shí)至今日，信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展比數年前有了極大飛躍，越來(lái)越多的出版集團在信息化建設中選擇了ERP。曾經(jīng)讓多少人“糾結”不已的ERP現在如何被評判？
    
    周清華：現在出版行業(yè)的競爭日趨激烈，管理水平的提高更多地依賴(lài)于先進(jìn)的技術(shù)和完善的管理信息系統。構建一套完整、強大、高效的ERP 系統，已經(jīng)成為集團公司的現實(shí)目標。中國出版集團把集約化經(jīng)營(yíng)作為集團未來(lái)發(fā)展的目標，也是成為現代化、大型化、國際化出版傳媒集團的必由之路。實(shí)現集約化經(jīng)營(yíng)一靠制度、管理來(lái)保障，二靠完善、高效的信息系統來(lái)支撐。依托完善、高效的信息系統的支持，信息才能準確、及時(shí)、全面地反饋給集團決策者，同時(shí)集團領(lǐng)導集約化經(jīng)營(yíng)的思路和科學(xué)決策也能準確、及時(shí)、全面地貫徹到基層�？梢哉f(shuō)，高效、完善的信息系統是“上傳下達”的便捷、高效的通道。目前，集團規劃是以出版業(yè)務(wù)為龍頭，結合集團股改上市后管理要求、管理方式的變化，逐步建立完善的ERP系統。
    宋吉述：要根據各集團的情況而定，畢竟出版業(yè)是創(chuàng )意型產(chǎn)業(yè)，不是標準化的制造業(yè)，應該說(shuō)是出版產(chǎn)業(yè)信息化解決方案更合適些。
    李師偉：已經(jīng)開(kāi)展ERP 系統建設。目前已經(jīng)實(shí)施出版社ERP 系統和新華發(fā)行ERP 系統，下一步規劃是實(shí)施報刊ERP 系統和印刷ERP系統。
    宋其義：非常有必要。ISO 質(zhì)量管理體系要求：按寫(xiě)的做，按做的寫(xiě)。業(yè)務(wù)ERP 其實(shí)就是踐行ISO 要求的最好工具，避免了“跑冒滴漏”和不規范行為的產(chǎn)生。
    已經(jīng)實(shí)施完成綜合業(yè)務(wù)平臺建設（包括出版業(yè)務(wù)ERP、辦公自動(dòng)化、人力資源管理、財務(wù)系統等）。在集團戰略層面，針對目標做好投資和選型工作。戰術(shù)層面，基層組織領(lǐng)導要有足夠重視，可以說(shuō)上ERP 重點(diǎn)在推動(dòng)，難點(diǎn)在財務(wù)，但沒(méi)有一把手的支持，不可能推進(jìn)順利。上ERP 要解決很多歷史問(wèn)題。比如有陳年老賬問(wèn)題、組織機構問(wèn)題、人力資源跟進(jìn)問(wèn)題、工作人員思想問(wèn)題，以上幾個(gè)問(wèn)題解決不好，對信息化建設有嚴重影響。如果信息系統的數據是“垃圾入”，則結果肯定是“垃圾出”，這樣的系統實(shí)施結果最后就只能是“等于蔽履，視同浮云”了。
    程國重：目前，股份公司出版板塊有一套自行研發(fā)、運行多年的ERP 系統，發(fā)行板塊也有獨立運行的ERP 系統，印務(wù)板塊也有獨立的系統管理等等。股份公司開(kāi)展信息系統的系統升級與優(yōu)化是必要與迫切的，因為信息系統的建設本來(lái)就是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要跟業(yè)務(wù)的匹配、也需要跟公司管理的目標與模式匹配，公司管理制度、管理流程以及管理架構的變化都會(huì )帶來(lái)信息系統的變化。
    目前，我們正在開(kāi)展出版ERP 系統的提升與完善工作，按照出版單位的管理需求，對現有的出版系統進(jìn)行升級改造，并對各板塊的系統進(jìn)行數據的提煉分析，以構建智能決策分析系統，各項工作進(jìn)展順利。
    林華：ERP 系統是融入了先進(jìn)管理思想的信息系統，需要企業(yè)有高素質(zhì)的人才，有相當的管理積淀、完善的制度和規范的工作流程，出版集團上ERP 一般有兩個(gè)時(shí)機，一個(gè)是企業(yè)發(fā)展處于興盛期，需要ERP 來(lái)助力企業(yè)生產(chǎn)和管理，一個(gè)是企業(yè)發(fā)展處于呆滯期，通過(guò)實(shí)施ERP 引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，用規范化、標準化的管理來(lái)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。
    是否上馬ERP 系統要進(jìn)行認真細致的事前評估，對“員工對基于流程的管理思想的接受程度”、“業(yè)務(wù)工作規范化程度”、“是否有強有力的信息部門(mén)”、“如果有老系統，數據的繼承性如何”等等問(wèn)題進(jìn)行評估后，再決定是否上ERP系統。山東出版集團2006 年就上線(xiàn)了出版業(yè)務(wù)ERP，一直是在艱難中前進(jìn)，這里面既有新舊觀(guān)念的激烈碰撞，又有流程再造所帶來(lái)的“陣痛”。目前已經(jīng)走向好轉，原因有兩個(gè)：一是企業(yè)管理理念和員工認識和素質(zhì)的提升需要一個(gè)過(guò)程，隨著(zhù)系統的實(shí)施，員工逐漸認識到了管理流程規范化和核算精細化的重要性；二是集團正在股改上市，對數據規范化、標準化的要求越來(lái)越高。在內在動(dòng)力和外在壓力共同作用下，內部管理越來(lái)越規范化、標準化，這正是ERP 的實(shí)施走向好轉最關(guān)鍵的因素。
    曲劍飛：黑龍江出版集團已經(jīng)在所屬部分單位開(kāi)展了ERP 建設工作，運作已趨成熟，效果比較明顯，即將擴大覆蓋范圍。
    范舒陽(yáng)：出版集團上馬ERP 是非常有必要的。原因有三，一是適應建立現代企業(yè)制度，使管理更加科學(xué)化、規范化、高效化。ERP 系統的建設和應用，提高了企業(yè)工作效率、改善了企業(yè)業(yè)務(wù)流程、降低了行政成本，提升了企業(yè)管理水平，ERP 是企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。二是適應出版企業(yè)上市的需要。實(shí)施ERP 系統是所有上市公司一個(gè)前提條件。三是適應出版轉型的迫切需要。信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，加速出版業(yè)資本和市場(chǎng)的融合，打通信息技術(shù)與內容的屏障，是數字化時(shí)代出版業(yè)必須努力實(shí)現的又一大轉型。
    山西出版傳媒集團實(shí)施ERP 貫徹“整體規劃下分塊進(jìn)行”的建設要求，以此來(lái)避免因一次性投入過(guò)大導致可操作性不強的問(wèn)題。目前實(shí)施完成的獨立模塊有：財務(wù)集中管理系統、發(fā)行管理系統和OA自動(dòng)化辦公系統，三個(gè)系統分期獨立實(shí)施，并預留了數據接口和擴展空間，這樣既保證各系統可以相對獨立運行，又能保證ERP 系統建設的整體性，且整個(gè)ERP項目建設的可操作性也大大提高。

目標與規劃

    未來(lái)信息化建設的著(zhù)重點(diǎn)在哪里？突破點(diǎn)在哪里？全景圖怎樣？從各集團信息化建設的目標與規劃中，我們可以一探究竟。
    
    周清華：根據中國出版集團公司打造成為現代化、大型化、國際化出版傳媒集團的戰略發(fā)展目標，提出“以信息化帶動(dòng)企業(yè)管理提升”的信息化發(fā)展戰略，利用先進(jìn)技術(shù)手段，實(shí)施科技興業(yè)戰略，通過(guò)合理規劃、有效管理、積極引導、努力扶持、全面促進(jìn)中國出版集團公司數字出版產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。
    通過(guò)政策、資金對集團成員單位的信息化工作進(jìn)行指導和協(xié)調，通過(guò)共享集團優(yōu)質(zhì)資源和跨越式發(fā)展，推動(dòng)集團公司信息化建設的均衡發(fā)展。
    對集團公司信息化工作進(jìn)行全過(guò)程梳理和提升，加強基礎設施的統一規劃與建設。并在統一規劃的基礎上，充分發(fā)揮各成員單位的積極性，不斷豐富和完善公用平臺建設，充分滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。繼續挖掘已有信息系統的潛力，不斷開(kāi)發(fā)新的信息系統，在推廣和應用方面力爭實(shí)現全覆蓋。在數字出版等新領(lǐng)域的信息化建設要扎實(shí)推進(jìn)，力求有所突破。
    宋吉述：使鳳凰出版傳媒管理向著(zhù)協(xié)同化、平臺化、一體化的方向發(fā)展。重點(diǎn)建設協(xié)同辦公平臺、財務(wù)管理平臺、人力資源管理平臺、決策支持與商務(wù)智能平臺、核心業(yè)務(wù)管理平臺。
    李師偉：為南方出版傳媒所屬的圖書(shū)及報刊出版、印刷和發(fā)行單位實(shí)現全流程的信息化管理，從公司內各出版印刷和發(fā)行單位的選題策劃、內容編輯、生產(chǎn)制作，到介質(zhì)發(fā)布、版權管理、銷(xiāo)售服務(wù)，以及企業(yè)內部的財務(wù)管理、辦公自動(dòng)化管理等，打造基礎性的綜合信息化管理平臺。各出版單位通過(guò)對內容的統一加工、多渠道發(fā)布，實(shí)現真正意義的跨媒體出版，完成由傳統出版向數字出版的產(chǎn)業(yè)升級。
    宋其義：建立各生產(chǎn)、管理環(huán)節信息交換順暢、平滑，信息共享充分、有效的綜合業(yè)務(wù)處理系統，可以及時(shí)收集和反映企業(yè)的運營(yíng)數據，為各類(lèi)業(yè)務(wù)人員提供一個(gè)方便、實(shí)用的業(yè)務(wù)處理系統，為各級領(lǐng)導的決策提供準確的信息，進(jìn)而從總體上提升時(shí)代出版集團公司核心競爭力。未來(lái)將根據信息化建設目標，不斷升級系統，改造平臺，讓企業(yè)盡早享受信息化帶來(lái)的經(jīng)濟增長(cháng)紅利。
    程國重：長(cháng)江出版傳媒的目標是：一、建立一體化的信息管理平臺。實(shí)現財務(wù)一體化、業(yè)務(wù)一體化、人力資源一體化及綜合信息一體化管理，提升股份公司整體管理效率。二、構筑流程化的風(fēng)險管控體系。解決橫向業(yè)務(wù)集成，縱向管理深度延伸，加強風(fēng)險防控，構建流程管控體系，為股份公司財務(wù)管控、戰略管控、經(jīng)營(yíng)管控的需要提供可靠的保障。三、構建智能化的決策分析系統。整體規劃部署，分步解決各層面軟件系統的升級和完善，進(jìn)行數據集成，消除“信息孤島”，實(shí)現全流程的信息共通。制定標準，構建數據交換平臺，形成數據倉庫，建立數據模型，為智能化決策分析打好基礎。
    股份公司系統建設分三個(gè)階段進(jìn)行，第一階段為系統建設與整合階段，重點(diǎn)解決出版板塊與報刊板塊的系統建設；第二階段為系統完善與提升階段，股份公司基本形成全面信息化體系，實(shí)現信息管理由“職能導向”向“流程導向”的升級，并完成公司管理平臺建設；第三階段為優(yōu)化升級階段，主要根據以出版為主、相關(guān)多元化業(yè)務(wù)拓展的需要，補充深化系統應用。
    陳鋼（山東出版集團明天傳媒科技有限公司副總經(jīng)理）：如果說(shuō)集團以前信息化建設定位于后臺的業(yè)務(wù)支撐，今后的信息化建設應該定位于前臺的引領(lǐng)創(chuàng )新。從支撐到引領(lǐng)是一個(gè)質(zhì)的轉變，也是山東出版集團信息化建設的未來(lái)定位和目標。
    信息化建設除了傳統的業(yè)務(wù)以外，要加強出版數字化發(fā)展戰略的規劃與研究，以整合集團的數字資源為基礎，大力發(fā)展多種形態(tài)的數字產(chǎn)品，實(shí)現數字出版業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，經(jīng)營(yíng)集約化，經(jīng)濟規�；�，打造集團的數字出版平臺，推動(dòng)和促進(jìn)集團出版數字化的快速轉型和發(fā)展。
    曲劍飛：集團將致力于編、印、發(fā)全流程以及管理、業(yè)務(wù)全方位信息化，著(zhù)重在出版和發(fā)行方面進(jìn)行推進(jìn)，為數字出版轉型和書(shū)店連鎖經(jīng)營(yíng)提供強有力的技術(shù)和軟件支撐。
    范舒陽(yáng)：配合“十二五”中集團轉型發(fā)展，在建立數字內容傳播新體系、加快內容資源整合、重大項目建設等方面取得重點(diǎn)突破。

核心與意義

    思想的高度決定行動(dòng)的高度，正是由于對于信息化核心和意義的不同理解才有了各集團信息化建設在規劃、方式上的不同。
    
    周清華：信息化建設的根本目的是借助信息化系統提高工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。核心是管理。信息化只是一種手段，任何時(shí)候都無(wú)法取代管理理念的核心地位。信息化建設的目標在于提高集團的核心競爭力，實(shí)現信息有效的流通,實(shí)現資源和知識共享,提高工作效率,實(shí)現有效管理,降低成本
    面對日益激烈的競爭，集團必須轉變思路，確立全新的經(jīng)營(yíng)理念，確立以讀者需求為中心，提供專(zhuān)業(yè)化的一流服務(wù)。要用先進(jìn)的思想模式和技術(shù)手段改變以前的管理模式，用數字化、規范化、程序化、標準化來(lái)進(jìn)行管理，用量化的指標支持獎懲與分配政策，體現激勵機制。通過(guò)這場(chǎng)改革和革命，最終實(shí)現集團的辦公自動(dòng)化、管理網(wǎng)絡(luò )化、資源數字化、商務(wù)電子化，將集團公司打造成為現代化、大型化、國際化的出版傳媒集團。
    宋吉述：信息化建設的核心在于提升管理水平，增強集團核心競爭力。信息化建設的意義有三，一是有利于組織結構優(yōu)化，有效降低成本，擴大企業(yè)競爭范圍，加速企業(yè)發(fā)展。二是集團（公司）實(shí)現跨國經(jīng)營(yíng)的重要前提。三是使集團（公司）及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)變化，有助于抓住占領(lǐng)市場(chǎng)的先機。
    李師偉：信息化建設的核心和意義在于流程再造，利用信息技術(shù)手段，實(shí)現充分的信息共享和交流，整合和優(yōu)化資源配置，推動(dòng)企業(yè)內部的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造，從而提升企業(yè)運營(yíng)的效率，提高企業(yè)的管理水平。
    宋其義：古人考察干部用的是四個(gè)字：“身、言、書(shū)、判”。身體無(wú)疾，說(shuō)話(huà)流利，文章華麗，判斷得力。對企業(yè)的判斷也要有個(gè)標準。把一個(gè)企業(yè)當作一個(gè)人來(lái)看，看它是否健康，是否能根據環(huán)境快速判斷、快速決策，這都需要好的信息系統來(lái)支撐。信息化建設需要承載企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，并抽象成模式與流程在軟件中得以體現，這是信息化的根本，因此選擇、建立最合適、最適用的軟件系統，是企業(yè)信息化建設的核心內容。
    程國重：信息化管理實(shí)質(zhì)也是管理者管理思想的體現，是對公司管理制度的加強與業(yè)務(wù)流程的梳理固化，其建設的目的是為經(jīng)營(yíng)提供服務(wù)與支撐。因此信息化建設的核心就是將再造的業(yè)務(wù)流程與企業(yè)資源規劃所搭建的數據模塊與功能應用的融合。
    信息化建設是股份公司面向未來(lái)發(fā)展的重要支撐體系，也是公司發(fā)展的保障體系中最具有基礎性的工作。
    林華：信息化建設的核心在于用IT 技術(shù)提升企業(yè)價(jià)值,其本質(zhì)是用技術(shù)手段貫徹管理者的管理思想和理念。這也是信息化建設對集團發(fā)展的主要意義所在。
    曲劍飛：信息化建設的主要任務(wù)是建設快捷方便的線(xiàn)上專(zhuān)業(yè)鏈條，核心是流程再造。信息化建設是集團高效運作的引擎和推手，是集團創(chuàng )新發(fā)展的杠桿，是集團持續、健康、穩定發(fā)展的基礎和保障。
    范舒陽(yáng)：信息化建設的核心就是自?xún)榷�外提高企業(yè)核心競爭力。信息化建設對于出版集團來(lái)說(shuō)具有重大意義：
    企業(yè)轉型跨越發(fā)展的基礎和核心。信息化建設有利于加快業(yè)務(wù)流程重組，有利于企業(yè)組織結構的優(yōu)化，擴大企業(yè)競爭范圍，激發(fā)生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng )新，從而推動(dòng)集團乃至整個(gè)出版產(chǎn)業(yè)的轉型和跨越式發(fā)展。
    員工向現代化轉變的動(dòng)力和前提。信息化建設范圍涉及整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而員工既是參與者又是見(jiàn)證人，信息化建設所帶來(lái)的先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)，使全體員工的知識水平、信息意識和信息利用能力大大提高。
    企業(yè)形象和品牌建設的關(guān)鍵和保障。企業(yè)信息化建設必然要規范業(yè)務(wù)流程，完善組織結構體系。精益的管理水平和高效的管理模式是企業(yè)能力和形象的一種體現。隨著(zhù)計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展和應用，企業(yè)信息化建設已成為企業(yè)品牌實(shí)現可持續化發(fā)展和提高市場(chǎng)競爭力的重要保障，信息化平臺將是支撐品牌生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)各環(huán)節的核心。